11月15日上午10时-12时，2023-2024年度供暖季首日，西安市9家供热企业掌管人做客华商全媒体直播间，答复市民及网友的供暖题目。

　　2023-2024年度供暖季，西安市场中供热面积3.6亿平方米，集结供热企业84家。个中，西安热力集团供职的供热面积抢先1亿平方米，西安市的集结供热面积仍正在逐年延长中。本次行为邀请到西安市城管局燃气供热供职中央供热科科长孙嘉庆、西安市热力集团有限义务公司客户供职中央掌管人王超、西安热电阳光热力有限公司实施董事王萍、西安西联供热有限公司党支部书记刘思隆、西安曲江新区圣元热力有限公司客服司理舒艳洁、西安山高嘉晟热力有限义务公司客服部副司理郭雨婷、西安东郊能源有限义务公司供热主管王喜成、西安热电供热有限公司行政副总张卫民、运转副总杜永娟，西安高新区热力有限公司客服主管吕厉浩、秦华热力集团副总方园等11位嘉宾。

　　嘉宾现场接听直播间热线解答供暖战略，答复市民及网友提问。2个小时直播行为岁月，华商报热线条供暖题目响应线索。别的，众道记者直奔小区，现场采访市民供暖中遭遇的题目。行为全程通过“华商报社”视频号、抖音号举行直播。

　　普天小区住户：自家租住正在西安市新城区韩森寨街道普天小区，之前不懂也不清楚不消热要管制空置。本年去交暖气费，热力公司外现必需交清昨年全额暖气费后再交本年暖气费。“昨年没有效热，暖气井里的阀门都是锁着的。”该住户外现，假若是昨年健忘申请空置，从来供暖收取全额可能融会，实践上是暖气井阀门被锁，自家底子没有效上暖气。

　　西安市热力集团王超：不消热的住户需提前15天申请空置，也便是当年10月31日前向热力公司申请空置，如不申请将遵守用热户周旋。普天小区为长幼区，假若小区供暖格式为串联则无法空置，如是并联用户则可申请空置。

　　王超外现，确如用户所说的，昨年没有应用暖气，且暖气阀门被锁，其可供应干系证实，前去为小区供暖的疾乐林带供热公司线下网点，经确认后可为其管制空置手续，补交昨年底子热费，并缴纳本年暖气费后不绝用热。

　　保利天悦四期业主：“昨年就不热，家里唯有15℃。”2号楼一业主外现，摸着入户管道有一点热，但回水管统统是冰的，家里的温度最高时18℃，傍晚就降到14℃。相合供暖管家，供职立场很好，不过洗涤完过滤网、排气后，供暖结果照样不佳。

　　高新热力吕厉浩：保利天悦四期是高新热力直管供暖小区，昨年是首年供暖，小区入住率较低对供暖结果会有影响，跟着入住率添加，供暖结果也会有所好转。新修楼盘初期运转时管道中杂质较众，容易造成阻碍，需实时洗涤过滤网。

　　吕厉浩外现，15日正午前，劳动职员集中结正在小区换热站排查，目前监测到换热站进水温度42℃，回水温度38℃，参数数据寻常。遵守排查序次，排查完换热站后，会再到各楼栋间，终末入户排查。业主有题目也可直接响应给驻小区供职职员，最迟16日正午之前，会对已挂号业主逐一入户排查。跟着小区二次网运转坚固，后期还会不绝升温。

　　金辉全邦城云着二期业主罗姑娘：前两天暖气就已下手预热，暖气费早交了，目前家里唯有14℃。她给物业响应题目，物业让找热力公司，打热力公司热线又说先让物业排查。

　　西安热电供热杜永娟：金辉全邦城云着属于物业代收暖气费小区，小区内部入户排查等供热供职正在物业处，属于小区内部调理的题目是由物业陈设劳动职员举行，他们也会相合物业举行核实。

　　对待业主响应的已对家中供热管道排查放气依旧不热的，杜永娟外现会挂号记实，随后由专业职员进入小区，对物业指挥，做好小区供暖。

　　中邦铁修花语城业主：中邦铁修花语城小区2021年交付，上一个供暖季，由于爆管停暖5天，至今未睹退费。本年该供暖了，到现正在家里没有暖气，外传本年又爆发爆管。

　　西安东郊能源王喜成：中邦铁修花语城是东郊能源直管供暖小区，小区供暖分为两期接入，昨年接入第一期本年又添加一期。供暖中展现小区供暖管道施工质地不佳，浮现爆管的本年新接的管道，前期冷水试水中没有展现题目，目前正正在检修，估计24小时内克复供暖。

　　昨年停暖没有退费的题目，须要随后明白详细停暖时段，假若确实是由于热源没有送到小区形成停暖，会全额退；若热源送至小区，户内温度不达标需退费，则要依照测温单，根据干系规则举行。

　　蔚蓝花城七色镇业主：小区是西联供热直管供热小区，迩来几年全数小区不热，爆管、汽锅窒碍频出。室内的温度往往十四五摄氏度，测过许众次都温度不达标。业要紧求对昨年暖气不热退费。本年供暖，14日下昼管子又有温度，傍晚就凉了，从来到即日管子照样凉的。

　　西联热力刘思隆：给小区供暖的大兴供热站两台汽锅已燃烧，就目前汽锅运转情状看，出水温度、各项参数均寻常。热力公司正在蔚蓝花城共派驻三组职员，一组正在中央换热站排查，两组正在小区内排查。换热站进水温度快要40℃，目前全数管网正在排气中，小区供热管网老旧，气堵情状吃紧，办理后全数小区供暖轮回贯通后，满堂情状会好转。

　　供暖退费通常会正在供暖已矣后，每年8月30日前竣工，假若没有退费，业主需保存好测温单，随后用户管家会上门查对，并退费。

　　昆明花圃9号楼业主：家里暖气没有温度，14日傍晚11点众，楼管见知爆管了。15日早上，家里唯有个别暖气是热的，客堂和寝室没有温度。该业主外现，昨年冬天正在家坐月子，温度低还需开空调，物业管家把暖气管道洗涤后仍没办理题目。

　　阳光热力王萍：昆明花圃小区的供热管网昨年已接入昆明道主管道，从热源看，目前小区供水温度、各项参数寻常。住户响应的浮现管道爆管影响供暖质地，情状是否属实会随后落实情状。业主家里确实不热也会陈设职员上门查看，点对点查看情状。

　　恒大城小区业主：入住十年，小区暖气质地从来不佳，业主年年喊冷，睹效不大。本年供暖，前天爆发爆管，到现正在家里的进水温度都不热，热力管家上门也只可是排水放气，仍不办理题目。目前小区是热力公司直管供热，祈望办理终年存正在的题目。

　　阳光热力王萍：恒大城小区是阳光热力直管小区，也是热力公司中心合怀小区。为办理小区住户终年响应的题目，供暖季前，已对小区换热站做了工夫判定，对调热站方法改制升级暖气管道。正在10月份就竣工了水压实习，11月11日正式带热轮回。小区管道方法应用众年还都是地埋管道，热轮回中展现补水格外，排查中展现三个漏点，目前都已收拾。改制升级后管道方法运转参数，都应当比昨年有改进。

　　鑫苑多数汇1号楼业主：小区供暖费由物业代收，本年到现正在还没供暖。物业说要把供暖交给热力公司，但热力公司不收。迩来几年总不行依时供暖，前年由于热力公司新修汽锅，有半个月没供暖，昨年有一周也没供暖，本年生机依时供暖就行。该业主外现，己方所正在1号楼是全小区供暖质地最欠好的楼栋，物业外现1号楼是供暖末尾，不知何如改进。

　　西联热力刘思隆：鑫苑多数汇小区从来是物业代管用户，目前为止没有收到物业提交的直管申请。小区供热的热源为大兴供热站，热源参数寻常，目前看到小区换热站供水温度65.2℃，回水温度26.3℃。从回水温度等参数看，存正在换热站板换恶果对比低，供热方法没保温的情状，这些都可形成小区内部供暖不佳。

　　刘思隆说，一次网热源寻常的情状，小区内部轮回须要物业竣工。对待浮现的题目，热力公司可派专业职员上门指挥物业职员调试供热开发，对方法开发改制提动身起。对待小区内片面楼栋比其他楼栋供暖小区差，须要对小区内部轮回，举行专业调节。

　　正在直播中，不少市民通过华商报消息热线、直播留言等途径反应了与供暖相合的题目，针对提到的暖气片受热不均、供暖温度达标圭臬、退费等共性题目，插足行为的嘉宾举行了答复。

　　合于西安市本年总体供热中况，西安市燃热供职中央供热科科长孙嘉庆先容，本年西安市的集结供热面积是3.6亿平方米摆布，供热企业共有84家，各企业之间的领域区别较大，大的企业，譬喻热力集团是西安市最大的供热企业，供热面积抢先1亿平方米；领域较小的企业，譬喻少许区县级发证企业供热仅掩盖一两个小区。

　　目前西安供热热源要紧是燃气，个别热电联产余热，别的浐灞生态区、西咸新区等区域的供热热源会用到新能源地热能，又有少许离污水厂对比近的小区，会用到污水源热泵，从污水中提取肯定的初始热量，再通过电的方法把水举行加热，污水只是换热，用户不消忧郁水质题目。

　　合于家里暖气片有的热、有的不热的情状，西安西联供热有限公司党支部书记刘思隆外明，本来暖气片只须有温度就证明供暖是没有题目的，用户家响应出来的暖气片左边热右边不热、寝室比卫生间热的情状，要紧是由于样板的气堵情景。

　　“热力公司前期正在注水轮回时，用的是冷水，等正式供暖时形成热水，就会产赌气体，形成暖气片受热不均，造成气堵。”刘思隆说，假若浮现这种情状，用户需给家里的暖气管放水，可能相合物业管家或热力公司职员入户放水排气。

　　有市民响应称，小区供暖不热后向物业反应，物业让相合热力公司，热力公司又让问物业，那么供暖题目终于是物业掌管照样热力公司掌管？

　　孙嘉庆外明，西安市场中供热分为热力公司直管和非直管两个类型，热力公司直管小区是指暖气费由热力公司全额收取，相合供暖的任何题目均可相合热力公司收拾，物业不掌管供暖事宜；非直管小区是指，小区物业代收暖气费。集结供热的暖气费5.8元/平方米·月，个中5.3元是热力公司收取的热费，0.5元为物业收取，用于小区内部供热开发的庇护处理等，譬喻换热站开发的处理庇护、管道庇护等，小区内部管网由物业掌管庇护维修，热力公司会供应工夫上的指挥助助。

　　不少网友外现，供暖后家里的温度只可抵达最低圭臬18℃，体感温度很低。网友以为这种踩着“及格线”的做法很不对理，供了暖实践家里并不温和，祈望能更人性化供暖。

　　孙嘉庆外明，合于最低温度圭臬的题目，确实是用户响应最一般的题目，通过12345等渠道投诉反应，合于供暖的投诉大个别都是响应家里温度18℃，但体感温度很低，照样以为冷。这个题目要紧与供热本钱相合，跟着本钱上涨，供热温度圭臬也有所消浸，供暖温度的调节只可依照气温来调节。“依照干系规则，公共半北方都会供热的室温圭臬都是不低于18℃，西安也是。”孙嘉庆说打个例如，“室内温度抵达18℃，只可算是及格生，不行算一级生。”

　　除了温度圭臬题目，温度不达标何如退费也是市民亲切的热门题目。孙嘉庆先容，假若温度不达标申请退费，需依照测温单来核实，这个规则正在实践操作中确实有些疾苦，住户很难每天都让物业或热力公司职员上门测温，因此正在实践收拾退费题目时，热力公司也会依照情状稳妥退费。

　　孙嘉庆说，依照市民投诉和实践考察明白的情状，他们总结了许众共性题目，也向上司部分踊跃反应并提出改进性发起，祈望能细化干系战略，让供暖题目获得更好办理，正在实践落实操作中也能有更好的典型根据法则。